حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
يحرص متجر إتقان على تقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، ويهدف هذا القسم إلى توضيح حقوق وواجبات المستهلك المتعلقة بالشحن والتوصيل.
أولاً: مدة تجهيز الطلب
جميع منتجات متجر إتقان يتم تجهيزها وتصنيعها حسب الطلب، لذلك تستغرق عملية التجهيز ما بين 3 إلى 5 أيام عمل قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
قد تزيد مدة التجهيز في مواسم العروض والمناسبات الرسمية أو في حال وجود ضغط مرتفع على الطلبات، وسيتم إشعار العميل عند وجود أي تأخير جوهري.
ثانياً: مدة الشحن والتوصيل
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن المختارة.
الشحن داخل المملكة العربية السعودية
- مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 7 أيام عمل.
- قد تختلف المدة حسب موقع العميل وظروف شركة الشحن.
الشحن الدولي
- تختلف مدة التوصيل حسب الدولة المستقبلة وإجراءات الجمارك وشركة الشحن.
- قد تستغرق بعض الشحنات الدولية فترة أطول نتيجة إجراءات الجهات المختصة في بلد الوصول.
ثالثاً: شركات الشحن
يتعامل متجر إتقان مع شركات شحن معتمدة لضمان وصول الطلبات بأفضل صورة ممكنة، وقد تختلف شركة الشحن المستخدمة حسب المدينة أو الدولة المستهدفة.
رابعاً: حقوق المستهلك
يحق للعميل:
- معرفة مدة تجهيز الطلب ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام عملية الشراء.
- الحصول على إشعارات بحالة الطلب عند انتقاله بين مراحل التنفيذ.
- الحصول على رقم تتبع الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم شكوى متعلقة بالشحن والتوصيل.
- الحصول على الدعم اللازم عند وجود مشكلة في تسليم الطلب.
خامساً: واجبات المستهلك
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل بشكل صحيح وكامل.
- التأكد من صحة جميع البيانات قبل إتمام الطلب.
- متابعة الشحنة من خلال رقم التتبع المرسل إليه.
- الرد على اتصالات شركة الشحن عند الحاجة.
- استلام الطلب خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
سادساً: عدم الاستلام أو تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
- عدم صحة بيانات العميل.
- عدم الرد على شركة الشحن.
- عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة.
فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، وفي حال طلب إعادة إرسالها مرة أخرى قد يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية حسب سياسة المتجر وشركة الشحن.
سابعاً: مسؤولية المتجر
يلتزم متجر إتقان بـ:
- تجهيز الطلب خلال المدة الموضحة في سياسة الطلب.
- تسليم الطلب إلى شركة الشحن بعد اكتمال التجهيز.
- تزويد العميل بمعلومات الشحنة عند توفرها.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير الناتج عن:
- الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية.
- الإجراءات الحكومية أو الجمركية.
- الأعطال التقنية لدى شركات الشحن.
- أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
ثامناً: الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر إتقان، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك، ووافق على جميع البنود الواردة فيها.
تاسعاً: التواصل وخدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار أو شكوى تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع متجر إتقان عبر:
رقم خدمة العملاء:
+966578868491
البريد الإلكتروني:
[email protected]
الموقع الإلكتروني:
https://etqancom.com
نسعى للرد على جميع الاستفسارات والشكاوى خلال أوقات العمل الرسمية وبأسرع وقت ممكن.
